Política de envío

En AlumarStore queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo, cuándo y a dónde enviamos.

1. Plazo de preparación

Preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos pagados en fin de semana o festivo se gestionan a partir del siguiente día laborable.

2. Empresas de transporte

Trabajamos con SEUR, Correos Express y Correos. En cada pedido elegimos la empresa que ofrece el mejor servicio para tu dirección de entrega. En el correo de confirmación de envío te indicaremos la empresa de transporte y el número de seguimiento.

3. Zonas, costes y plazos de entrega

España peninsular

Envío GRATIS en todos los pedidos.
Enviamos mediante mensajería urgente (SEUR, Correos Express o Correos).
Plazo de entrega orientativo: 24 horas laborables desde el envío.

Países de la Unión Europea (próximamente)

Coste de envío: 15 €.
Envío GRATIS en pedidos a partir de 60 €.
Plazo de entrega orientativo: de 5 a 8 días hábiles desde el envío.
Consulta las condiciones de devolución para la Unión Europea en el apartado 8.

Por el momento no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a países fuera de la Unión Europea.

4. Plazos orientativos

Los plazos de entrega de las empresas de transporte son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a AlumarStore, como incidencias en el transporte, fenómenos meteorológicos, festivos locales o picos de demanda. Si se produce cualquier retraso, nos encargamos de gestionarlo con la empresa de transporte y te mantendremos informado.

En cualquier caso, conforme a la ley, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar su estado en todo momento. También puedes verlo en tu cuenta de cliente.

6. Entrega

Revisa que la dirección de entrega y el teléfono de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@alumarstore.com y lo corregiremos si el pedido aún no ha salido.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará contactar contigo o dejará un aviso para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto cercano.
Si el paquete vuelve a nuestro almacén porque no ha sido posible entregarlo por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada o paquete no recogido), contactaremos contigo para volver a enviarlo o para reembolsarte el importe del pedido.

7. Paquetes dañados o incompletos

Al recibir el pedido, te recomendamos comprobar el estado del paquete. Si el embalaje presenta golpes o daños visibles, puedes indicarlo al repartidor. Si al abrirlo algún producto está dañado o falta algún artículo, escríbenos cuanto antes a info@alumarstore.com, con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto, y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos su importe sin ningún coste para ti, también en los envíos a la Unión Europea.

Esto no limita en ningún caso tus derechos de garantía legal de 3 años ni tu derecho de desistimiento.

8. Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.

España peninsular: la devolución es gratuita. Te enviaremos la etiqueta de devolución sin ningún coste.
Países de la Unión Europea: el coste de la devolución es de 15 €, también en los pedidos que tuvieron envío gratuito por superar los 60 €. Si utilizas la etiqueta de devolución que te facilitamos, este importe se descontará de tu reembolso. También puedes devolver el producto por tus propios medios, asumiendo directamente su coste.
En todos los casos, te reembolsaremos los gastos de envío que pagaste al comprar (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrezcamos).
Si el producto está defectuoso o no es conforme con lo que compraste, la devolución es gratuita en todos los destinos.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@alumarstore.com, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp al +34 686 098 621 (atención preferente por WhatsApp).