Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

En AlumarStore queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo: la devolución es gratuita en España peninsular, y en los pedidos enviados a otros países de la Unión Europea tiene un coste de 15 € (consulta el apartado 3).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin ninguna penalización, en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último.

2. Cómo solicitar una devolución

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías, antes de que venza el plazo:

a) Botón «Desistir del contrato aquí»: disponible en el pie de página de nuestra web. Solo tendrás que indicar tu nombre, tu número de pedido y tu correo electrónico.

b) Desde tu cuenta de cliente (la opción más rápida):

Entra en account.alumarstore.com o pulsa el icono de usuario en la parte superior de nuestra web.
Introduce el correo electrónico que usaste en tu compra. Recibirás un código de acceso en ese correo; no necesitas contraseña ni haberte registrado antes.
En «Pedidos», abre el pedido que quieres devolver.
Pulsa «Solicitar devolución», selecciona los productos y, si quieres, indica el motivo.
Envía la solicitud. La revisaremos y te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones.

c) Por correo electrónico: info@alumarstore.com

d) Por correo postal: Juan Carlos Feliz Sánchez (AlumarStore), Pintor Tino Grandio, 3, 27004 Lugo (Lugo), España.

e) A través de nuestro formulario de contacto: alumarstore.com/pages/contact, indicando tu número de pedido.

f) Por WhatsApp: escribiendo al +34 686 098 621, indicando tu número de pedido (atención preferente por WhatsApp).

También puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos sin demora un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud.

3. Envío del producto devuelto y coste de la devolución

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.

España peninsular: la devolución es gratuita. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Países de la Unión Europea: el coste de la devolución es de 15 €, también en los pedidos que tuvieron envío gratuito por superar los 60 €. Si utilizas la etiqueta de devolución que te facilitamos, este importe se descontará de tu reembolso. También puedes devolver el producto por tus propios medios, asumiendo directamente su coste.
Si el producto es defectuoso o no es conforme con lo que compraste, la devolución es gratuita en todos los destinos (consulta el apartado 8).

Deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si entregas el paquete al transportista antes de que finalice.

Te recomendamos devolver el producto en su embalaje original, junto con sus accesorios, manuales y etiquetas, y bien protegido para evitar daños durante el transporte.

4. Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para ello (por ejemplo, instalación permanente, daños o marcas de uso).

5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

En los pedidos enviados a otros países de la Unión Europea, si utilizas nuestra etiqueta de devolución, descontaremos del reembolso los 15 € del coste de la devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Solo lo haremos por otro medio (por ejemplo, crédito en tienda o cambio por otro producto) si tú lo solicitas expresamente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro casquillo, potencia o temperatura de color), indícalo en tu solicitud y te ayudaremos a gestionarlo.

7. Excepciones

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, tiras LED cortadas a una medida solicitada por el cliente).

8. Productos defectuosos o dañados: garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Si un producto presenta un defecto o no es conforme con lo que compraste, escríbenos a info@alumarstore.com, por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto sin ningún coste para ti, en todos los destinos a los que enviamos, y, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso, conforme a la ley.

Si recibes un paquete dañado por el transporte, te agradeceremos que nos lo comuniques cuanto antes para gestionarlo con la empresa de transporte. Esto no limita en ningún caso tus derechos de garantía.

9. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Juan Carlos Feliz Sánchez (AlumarStore), Pintor Tino Grandio, 3, 27004 Lugo (Lugo), España. Correo electrónico: info@alumarstore.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: