Política de envíos
Plazos de Entrega
El tiempo estimado para la preparación y envío de los pedidos es de 24 horas, dependiendo del día de la semana en que realices la compra, ya que las entregas se efectúan únicamente de lunes a viernes. Los pedidos se entregan al servicio de transporte el mismo día hábil o al siguiente, según la hora de realización del pedido y tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Ten en cuenta que no realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos.
Envío y Notificación
Cuando tu pedido haya sido enviado, te notificaremos por correo electrónico. En este correo, recibirás un enlace que te permitirá realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real.
Además, puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta:
- Accede a «Mi Cuenta« en nuestra página web.
- Ve al apartado «Mis Pedidos«.
- Selecciona el pedido que deseas seguir para ver su estado y detalles de envío.
Gastos de Envío en Península
Todos nuestros artículos incluyen envío gratuito a toda la península. Actualmente, no realizamos envíos a Baleares, Ceuta, Melilla ni Canarias. Si tienes alguna duda, por favor, consúltanos antes de realizar la compra.
Reclamación de Pedidos No Entregados
Si, tras recibir un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido completado, no recibes el producto en un plazo razonable, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto
- Teléfono: (+34) 686 098 621
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle a esclarecer la causa de la demora. Una vez recibida su reclamación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24 horas para explicarle lo sucedido y ofrecerle una solución. En caso de no contar con disponibilidad del bien contratado, le informaremos de la falta de stock y le reembolsaremos las sumas abonadas en el menor tiempo posible.
Anulaciones
Si, después de realizar tu compra, deseas anular un pedido que aún no ha sido enviado o completado, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Desde tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Accede al apartado «Mi Cuenta« y selecciona «Mis Pedidos«.
- Ubica el pedido que deseas cancelar.
- Selecciona la opción «Petición de cancelación».
Contactándonos directamente:
- Formulario de contacto
- Correo electrónico: Envía un mensaje a [email protected] indicando el número de pedido que deseas cancelar.
- Teléfono: Llama al (+34) 686 098 621 y proporciona a nuestro equipo el número del pedido que deseas anular.
Importante: Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en estado «Completado», no será posible cancelar la compra. En ese caso, una vez recibido el producto, deberás realizar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones.
Política de Devoluciones
- El cliente dispone de un plazo de 14 días, a partir de la recepción del pedido, para tramitar la devolución con gastos de envío gratuitos.
- Una vez cumplido este plazo, el cliente cuenta con 16 días adicionales para solicitar la devolución; sin embargo, en este periodo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Pasado el plazo total de 31 días desde la recepción del pedido, no se podrá devolver el producto.
- Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 2 años (24 meses). Si, pasado el plazo de devolución, los productos presentan algún problema, puedes acogerte a nuestra Política de Garantía.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños causados por mal uso del cliente.
IMPORTANTE: El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal como se recibió. No podrá estar dañado, rayado, golpeado o con indicios de uso que impidan su reventa. No se aceptarán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con su protección de espuma y plástico. No se aceptarán productos diferentes a los enviados. Todos nuestros productos están identificados para garantizar su autenticidad. No se aceptarán devoluciones de productos que tengan signos de uso indebido o inadecuado para la naturaleza para la cual fueron creados.
En caso de devolución por desistimiento, el cliente debe abonar los gastos de envío de ida, que se descontarán de la cantidad a devolver.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según lo establecido en la Ley en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Si la devolución es por error del cliente al elegir el color, el cliente deberá abonar los gastos de ambos envíos.
Procedimiento para Devoluciones
Desde tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Accede al apartado «Mi Cuenta« y selecciona «Mis Pedidos«.
- Ubica el pedido que deseas devolver.
- Selecciona la opción «Solicitar devolución».
Procedimiento tras la Aprobación de tu Solicitud de Devolución:
- Envío de Etiqueta de Devolución:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución a tu correo electrónico.
- Preparación del Paquete:
- Es fundamental que tengas el paquete preparado y embalado correctamente.
- Asegúrate de que el producto está protegido y utiliza el embalaje original, si es posible.
- Coloca la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete.
- Recogida del Paquete:
- Una vez que la etiqueta ha sido tramitada, el mensajero tiene la orden de recoger el paquete en tu dirección.
- Por favor, ten el paquete listo para cuando el mensajero pase a recogerlo.
- Entrega Personal Opcional:
- Si lo prefieres, puedes llevar personalmente el paquete, junto con la etiqueta de devolución, a la oficina de la empresa de mensajería concertada.
Nota: Es imprescindible que indiques en el paquete el número de pedido al que corresponde el artículo para poder identificarlo según llegue a nuestro almacén.
Opción «Solicitar Devolución» No Disponible
Si la opción «Solicitar devolución» no aparece en tu pedido, es posible que:
- El plazo de devolución haya expirado.
- El artículo que has comprado no sea elegible para devolución.
En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Formulario de contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (+34) 686 098 621
Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo y dirección.
- Número de pedido que figura en la factura.
- Descripción del producto adquirido.
- Voluntad de desistir del contrato de compraventa.
- Fecha de la comunicación.
Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier duda que puedas tener.
Información sobre Reembolsos
En todos los casos de devolución, y según el método de pago que hayas utilizado, el dinero reembolsado se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
AlumarStore utiliza plataformas seguras como Stripe y PayPal para gestionar los pagos de nuestros clientes. Una vez autorizada la devolución, el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de estas plataformas y de los procedimientos de tu entidad bancaria.